联系我们：传奇私服直播平台全渠道沟通指南
mir.eternel-gamer.com 始终将玩家体验放在首位。无论你是想咨询开服信息、反馈直播问题、寻求商务合作，还是需要处理账号纠纷，我们都有对应的专业团队为你服务。平台客服体系实行"首问负责制"，即第一个接待你的客服人员将全程跟进你的问题，直到彻底解决，避免"踢皮球"现象。
目前平台日均接收各类咨询约300件，其中85%的问题能在15分钟内得到响应，92%的问题在24小时内得到解决。我们承诺：所有人工客服均为平台全职员工，不外包、不转包，确保服务质量和信息安全。
主要联系方式一览
根据你的需求类型，可以选择以下任一渠道与我们取得联系：
📧 官方邮箱
综合咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全投诉：[email protected]
所有邮箱均设置自动回复，确认收到邮件。人工回复时间：工作日 10:00-19:00（北京时间），平均回复时长不超过4小时。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2024（国内免长途费）
服务时间：每日 09:00-21:00（含周末及法定节假日）
热线高峰期（每日19:00-21:00）平均等待时间约3分钟。如果遇到占线，建议优先使用在线客服或邮箱，客服人员会在空闲后第一时间回电。
💬 在线客服
通过官网右下角"在线客服"悬浮窗，或直播助手客户端内"帮助与反馈"入口，可直接与客服人员实时对话。
在线客服系统支持文字、图片、截图发送，方便你快速描述问题。智能机器人"小传"提供7×24小时自动应答，常见问题解决率约65%。
📍 公司地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室（仅限商务来访，不接待玩家线下咨询）
如需邮寄材料（如法务函件），请使用EMS或顺丰快递，并在收件人栏注明"法务部收"。来访前请务必提前邮件预约，恕不接待未经预约的拜访。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三个班次，实现每日18小时人工在线覆盖（08:00-次日02:00），凌晨2点至8点由智能机器人值守，紧急问题可留言，早班人员会优先处理。
| 服务时段 | 服务渠道 | 平均响应时间 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 08:00-12:00 | 在线客服、热线、邮箱 | 5分钟以内 | 早班高峰，处理前日遗留问题 |
| 12:00-18:00 | 在线客服、热线、邮箱 | 10分钟以内 | 常规咨询处理时段 |
| 18:00-02:00 | 在线客服、热线 | 15分钟以内 | 晚间高峰，直播相关问题较多 |
| 02:00-08:00 | 智能机器人+留言 | 次日08:30前回复 | 紧急问题请直接拨打热线转紧急通道 |
服务承诺：对于玩家举报的服务器违规行为（如恶意圈钱、私服关服跑路、GM作弊等），我们承诺在48小时内启动调查，并在7个工作日内公布调查结果和处理措施。
各部门业务联系指引
为了让你的问题更快得到处理，请根据具体需求选择对应部门联系：
- 服务器推荐与评测咨询 — 联系"游戏评测组"：[email protected]。如果你发现某服务器存在虚假宣传、人气造假等问题，也请第一时间反馈给该部门，我们将在24小时内进行复测。
- 直播技术问题 — 联系"直播技术组"：[email protected]。包括直播卡顿、画面模糊、弹幕无法发送、直播回放无法加载等技术故障。
- 商务合作与服务器推广 — 联系"商务合作部"：[email protected]。我们欢迎优质传奇私服服务器入驻平台，但必须通过《天尊认证标准》审核。
- 账号安全与投诉 — 联系"安全风控部"：[email protected]。包括账号被盗、个人信息泄露、平台内诈骗行为举报等。
- 媒体与品牌合作 — 联系"品牌公关部"：[email protected]。包括行业媒体采访、联合活动策划、KOL合作等。
为了提高沟通效率，请在邮件标题中注明"【咨询】/【投诉】/【合作】"等前缀，并在正文中尽可能详细描述你的问题或需求，附上相关截图或链接。
高频问题快速解答
问题1：我想推荐一个传奇私服服务器到你们平台，需要什么条件？
首先，服务器版本必须为经典传奇版本（1.70-1.85或微变/单职业等非变态版本），且运营时间超过1个月。其次，需要提供服务器IP、版本介绍、开服时间、运营团队信息。最后，服务器必须通过我们的48小时内部测试，包括稳定性、爆率合理性、GM服务态度等。审核周期约为3-5个工作日。
问题2：在平台看到某个服务器被标记为"天尊认证"，这个标识可信吗？
"天尊认证"是我们平台最高级别的服务器质量认证，认证有效期仅为30天，过期后需要重新审核。认证标准包括：连续30天无重大投诉、在线人数稳定在100人以上、版本更新频率不低于每月1次、GM每日在线时间超过8小时。认证服务器在平台有专属标识，但请注意认证不保证服务器永久稳定，建议玩家持续关注数据监测。
问题3：我发现某服务器存在"圈钱跑路"风险，如何举报？
请立即发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明【服务器风险举报】。请附上服务器名称、相关证据（充值记录截图、服务器公告截图、GM失联证明等）。我们的风控团队会在24小时内启动调查，如果确认风险属实，会立即下架该服务器推荐，并协助玩家向相关部门报案。
问题4：如何申请成为平台签约直播主？
我们长期招募传奇私服直播主。要求：每月直播时长不低于40小时，直播内容以传奇私服为主，画质不低于720P，无违规记录。申请者请发送个人简介和直播录屏片段至 [email protected]，审核通过后我们将提供流量扶持和赞助分成。